{"id":9708,"date":"2018-02-15T16:26:15","date_gmt":"2018-02-15T21:26:15","guid":{"rendered":"http:\/\/cahuntsic.ca\/bulletin-express\/?p=9708"},"modified":"2018-02-15T16:27:13","modified_gmt":"2018-02-15T21:27:13","slug":"conference-vedette-lexperience-client-jeudi-15-mars","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/cahuntsic.ca\/bulletin-express\/conference-vedette-lexperience-client-jeudi-15-mars\/","title":{"rendered":"Conf\u00e9rence vedette\u00a0: L\u2019Exp\u00e9rience client &#8211; Jeudi 15 mars"},"content":{"rendered":"<p><strong>Conf\u00e9rence vedette\u00a0: L\u2019Exp\u00e9rience client\u00a0<\/strong>Par Beno\u00eet Perreault<\/p>\n<p>Dans le cadre du\u00a0Plan institutionnel de formation et de perfectionnement (PIFP), le Coll\u00e8ge vous invite \u00e0 assister \u00e0 une conf\u00e9rence dynamique qui combinent le contenu et l&rsquo;humour de fa\u00e7on \u00e9quilibr\u00e9e, ayant pour th\u00e8me<strong>\u00a0l&rsquo;exp\u00e9rience client.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;objectif de la conf\u00e9rence est d&rsquo;enrichir la compr\u00e9hension sur les avantages d&rsquo;offrir une bonne exp\u00e9rience client. Voici les principaux th\u00e8mes qui y seront abord\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li>Introduction et pr\u00e9sentation des principaux concepts;<\/li>\n<li>La force des sentiments et des \u00e9motions ;<\/li>\n<li>Exercice d\u2019\u00e9vocation spontan\u00e9e des \u00e9motions ;<\/li>\n<li>L\u2019exp\u00e9rience selon Disney et la Fringale ;<\/li>\n<li>Conclusion et p\u00e9riode de questions.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette conf\u00e9rence aura lieu le :<\/p>\n<p><strong>Jeudi 15 mars \u00e0 14 h<\/strong><\/p>\n<p><strong>Salle C2.165 (Amphith\u00e9\u00e2tre)<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.eventbrite.ca\/e\/billets-conference-vedette-lexperience-client-salle-c2165-amphitheatre-42675688132\">Cliquez ici pour vous inscrire <\/a>\u00a0\/ <strong>Mot de passe\u00a0: formation <\/strong><\/p>\n<p><strong>Benoit Perreault, <\/strong>B.A., MBA, est consultant en management, sp\u00e9cialis\u00e9 depuis plusieurs ann\u00e9es dans la gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client et du service \u00e0 la client\u00e8le. Originalement musicien de profession, il est titulaire d&rsquo;un baccalaur\u00e9at en communication interactive, d\u2019un MBA, de deux certifications en gestion de projet et en gestion du changement de l\u2019universit\u00e9 McGill et d\u2019une certification en d\u00e9veloppement organisationnel d\u2019H\u00c9C Montr\u00e9al. Il est notamment gradu\u00e9 en qualit\u00e9 de service de l\u2019institut DISNEY \u00e0 Orlando, Floride, et a \u00e9tudi\u00e9 en r\u00e9ing\u00e9nierie de processus avec le Dr Michael Hammer \u00e0 Boston.<\/p>\n<p>Avec plus de 525 projets r\u00e9alis\u00e9s en carri\u00e8re, dont 225 sp\u00e9cifiquement li\u00e9s au service \u00e0 la client\u00e8le et \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client, M. Perreault soutient depuis 24 ans des organisations reconnues provenant des secteurs des services financiers et de l\u2019assurance, du divertissement, des soci\u00e9t\u00e9s d\u2019\u00c9tat et des services sociaux, ainsi que du monde municipal. Ses clients sont fr\u00e9quemment en t\u00eate de classement des sondages de satisfaction de JD Powers ainsi que de Forum Research.<\/p>\n<p>Cr\u00e9atif et communicateur passionn\u00e9, il est r\u00e9guli\u00e8rement invit\u00e9 \u00e0 titre de conf\u00e9rencier et a eu<br \/>\nle privil\u00e8ge d\u2019inspirer au cours de sa carri\u00e8re plus de\u00a0de 35 000 gestionnaires et employ\u00e9s.<\/p>\n<h4>T\u00c9MOIGNAGES CLIENTS ET R\u00c9F\u00c9RENCES<\/h4>\n<p><em>Passionn\u00e9, engag\u00e9, professionnel : trois mots qui r\u00e9sument bien Benoit Perreault !<br \/>\n<\/em><strong>Johanne Morin, conseill\u00e8re senior Marketing, CAA-Qu\u00e9bec<\/strong><\/p>\n<p><em>Un passionn\u00e9 ! Il sait faire participer les gens et leur partager son engouement pour<\/em><em> l&rsquo;exp\u00e9rience client.<br \/>\n<\/em><strong>Une gestionnaire participante \u00e0 la conf\u00e9rence les affaires \u2013 juin 2014<\/strong><\/p>\n<p><em>I was most impressed with the finesse of innovation which Benoit consistently<\/em><em><br \/>\ndemonstrated throughout the research and workshop stages of the projects, and<br \/>\nparticularly so in the end deliverables. This is a top-notch consultant !<br \/>\n<\/em><strong>Troy Duazo, Director of Operations &amp; Strategic Planning, Marketing, Cirque du <\/strong><strong>Soleil<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Source : Service des ressources humaines<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conf\u00e9rence vedette\u00a0: L\u2019Exp\u00e9rience client\u00a0Par Beno\u00eet Perreault Dans le cadre du\u00a0Plan institutionnel de formation et de perfectionnement (PIFP), le Coll\u00e8ge vous invite \u00e0 assister \u00e0 une conf\u00e9rence dynamique qui combinent le contenu et l&rsquo;humour de fa\u00e7on \u00e9quilibr\u00e9e, ayant pour th\u00e8me\u00a0l&rsquo;exp\u00e9rience client.\u00a0 L&rsquo;objectif de la conf\u00e9rence est d&rsquo;enrichir la compr\u00e9hension sur les avantages d&rsquo;offrir une bonne exp\u00e9rience [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_expiration-date-status":"saved","_expiration-date":0,"_expiration-date-type":"","_expiration-date-categories":[],"_expiration-date-options":[]},"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/cahuntsic.ca\/bulletin-express\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9708"}],"collection":[{"href":"http:\/\/cahuntsic.ca\/bulletin-express\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/cahuntsic.ca\/bulletin-express\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cahuntsic.ca\/bulletin-express\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/cahuntsic.ca\/bulletin-express\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9708"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/cahuntsic.ca\/bulletin-express\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9708\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9709,"href":"http:\/\/cahuntsic.ca\/bulletin-express\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9708\/revisions\/9709"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/cahuntsic.ca\/bulletin-express\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9708"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/cahuntsic.ca\/bulletin-express\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9708"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/cahuntsic.ca\/bulletin-express\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9708"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}